Kebijakan Privasi
Perkenalan
PT. ART WORKSHOP BALI ("3D Lab Bali", "kami", "kita") adalah perusahaan jasa pencetakan 3D yang berlokasi di Perum Gading Kencana No. SH-10, Jimbaran, Bali 80361, Indonesia. Kami menghargai privasi Anda dan berkomitmen untuk melindungi data pribadi yang Anda berikan saat menggunakan https://3dlab.co.id atau menghubungi kami melalui WhatsApp, telepon, email, atau Profil Bisnis Google.
Kebijakan ini menjelaskan data apa yang kami kumpulkan, bagaimana kami menggunakannya, pihak ketiga mana yang mungkin menerimanya, dan hak-hak Anda berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Nomor 27 Tahun 2022 ("UU PPN") Indonesia.
Data We Collect
Data yang Anda berikan secara langsung:
- Nama, nomor telepon/WhatsApp, alamat email
- Isi pesan dan permintaan layanan (termasuk lampiran file desain seperti STL, OBJ, 3MF, STEP)
- Detail proyek dan deskripsi produk
Data yang dikumpulkan secara otomatis saat Anda mengunjungi situs ini:
- Alamat IP (disimpan sebagai hash, bukan teks biasa)
- Browser, sistem operasi, dan jenis perangkat (juga di-hash)
- URL Perujuk
- Tanggal, waktu, dan halaman yang dikunjungi
- Pengidentifikasi klik iklan: `gclid`, `gbraid`, `wbraid` (dari Google Ads)
Data yang dikumpulkan melalui WhatsApp:
- Riwayat percakapan (tersimpan di CRM Chatwoot kami)
- Nomor telepon pengirim
- Status dan label percakapan
Data yang dihasilkan melalui proses bisnis:
- Status dan nilai penawaran/kutipan
- Riwayat pesanan dan faktur (untuk keperluan akuntansi)
Bagaimana Kami Menggunakan Data
Kami menggunakan data Anda untuk:
- Memberikan penawaran harga dan layanan pencetakan/pemindaian/pemodelan 3D yang Anda minta
- Berkomunikasi dengan Anda melalui WhatsApp, telepon, atau email
- Mengukur efektivitas kampanye Google Ads kami (atribusi konversi)
- Memproses pembayaran dan memenuhi kewajiban pajak/akuntansi melalui Jurnal.id
- Meningkatkan layanan dan situs web kami
- Mematuhi kewajiban hukum
Dasar hukum
We process your data based on:
- Your consent — when you message us via WhatsApp, submit a form, or continue using the site after reviewing this policy.
- Contract performance - to fulfill orders/services you request.
- Our legitimate interests - ad measurement, fraud prevention, service improvement.
- Legal obligations - tax and accounting record retention.
Pihak Ketiga yang Menerima Data
We share data with the following service providers as needed for operations:
- Wix.com — website hosting. Accesses: form submissions.
- Google LLC — Ads, analytics, Business Profile, Search Console. Accesses: click identifiers (gclid/gbraid/wbraid), hashed phone numbers, site interaction data.
Cookie dan Pengidentifikasi Pelacakan
https://3dlab.co.id menggunakan:
- Cookie fungsional - untuk mempertahankan sesi dan preferensi (disediakan oleh Wix).
- Google Analytics dan Google Tag Manager - untuk memahami penggunaan situs.
- Pengidentifikasi klik iklan (gclid, gbraid, wbraid ) - disimpan di localStorage browser Anda hingga 90 hari, digunakan untuk mengaitkan klik iklan dengan pertanyaan yang Anda kirimkan kepada kami. Pengidentifikasi ini tidak mengandung data pribadi yang dapat diidentifikasi secara langsung; ini adalah rangkaian acak yang dibuat oleh Google.
Anda dapat menghapus cookie/localStorage kapan saja melalui pengaturan browser Anda. Dengan melakukan hal tersebut, pelacakan atribusi iklan akan berhenti.
Periode Penyimpanan
Kami menyimpan data Anda untuk periode berikut:
- Data prospek/kontak (nama, telepon, pesan WhatsApp) — 2 tahun sejak kontak terakhir.
- Pengidentifikasi klik iklan (gclid/gbraid/wbraid) — 90 hari.
- Hash IP / User Agent — 90 hari.
- Data transaksi/akuntansi — 10 tahun (sesuai Undang-Undang Pajak Indonesia).
- Riwayat WhatsApp di Chatwoot — 2 tahun.
Your Rights Under PDP Law
Hak Anda Berdasarkan Undang-Undang PDP
Sebagai Subjek Data, Anda memiliki hak untuk:
- Akses — mintalah salinan data pribadi yang kami simpan tentang Anda.
- Koreksi — perbaiki data yang tidak akurat.
- Penghapusan — meminta penghapusan data Anda (kecuali data yang harus kami simpan karena kewajiban hukum).
- Mencabut persetujuan — kapan saja, untuk pemrosesan berdasarkan persetujuan.
- Batasi pemrosesan — minta agar pemrosesan dihentikan untuk tujuan tertentu.
- Portabilitas data — terima data Anda dalam format yang dapat dibaca mesin.
- Menolak pemrosesan tertentu, termasuk pelacakan iklan.
- Mengajukan pengaduan kepada Otoritas Perlindungan Data Pribadi Indonesia.
Untuk menggunakan hak Anda, kirim email ke hello@3dlab.co.id dengan subjek "Permintaan Data Pribadi". Kami akan merespons dalam waktu 30 hari kerja.
Keamanan Data
Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang wajar, termasuk:
- Enkripsi HTTPS/TLS untuk komunikasi situs.
- Hashing IP dan User Agent (tidak disimpan dalam bentuk teks biasa).
- Akses ke sistem CRM dibatasi hanya untuk karyawan yang berwenang.
- Kunci API dan kredensial pihak ketiga disimpan dalam brankas dengan akses terbatas.
Tidak ada sistem yang 100% aman. Jika terjadi pelanggaran data, kami akan memberi tahu Anda dan pihak berwenang terkait sebagaimana diwajibkan oleh Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (PDP).
Anak-anak
Layanan kami ditujukan untuk orang dewasa. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data dari anak-anak di bawah usia 17 tahun tanpa persetujuan orang tua.
Transfer Data Lintas Batas
Beberapa penyedia layanan kami (Google, Wix) mungkin memproses data Anda di luar Indonesia. Kami memastikan transfer tersebut dilakukan dengan perlindungan yang memadai sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (PDP), termasuk klausul kontrak standar dengan penyedia tersebut.
Perubahan pada Kebijakan Ini
Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Perubahan signifikan akan diumumkan di halaman ini beserta tanggal pembaruan yang baru. Penggunaan situs secara berkelanjutan setelah perubahan berarti Anda menerima kebijakan yang telah diperbarui.
Untuk pertanyaan mengenai kebijakan ini atau data Anda: